1. Introducere

Această Politică de Rambursare („Politica”) descrie regulile aplicabile achizițiilor efectuate pe Ashes2Glory (denumit în continuare „Platforma” sau „Ashes2Glory”). Prin efectuarea oricărei plăți pe Platformă, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral prezenta Politică, precum și Termenii și Condițiile Ashes2Glory.

2. Natura produselor și serviciilor

Ashes2Glory oferă exclusiv bunuri și servicii digitale/necorporale (de ex. credit virtual, beneficii de cont, servicii în joc). Acestea sunt livrate imediat sau într-un interval foarte scurt după confirmarea plății și sunt, prin natura lor, irevocabile și ne-returnabile.

3. Regula generală – fără rambursări

Toate vânzările sunt finale. Odată confirmată o tranzacție, nu oferim rambursări, returnări sau reversări ale sumelor achitate, indiferent de motiv. Prin finalizarea plății, recunoașteți în mod expres că ați primit sau veți primi acces la bunuri/servicii digitale irevocabile și că renunțați la orice pretenții de rambursare către Ashes2Glory.

4. Acordul explicit și acceptarea ToS

Înainte de plată, vi se solicită să confirmați că:

• ați citit și acceptat Termenii și Condițiile și această Politică;
• înțelegeți că achiziția vizează conținut/servicii digitale livrate imediat și fără posibilitatea de retur;
• înțelegeți că nu veți iniția cereri de rambursare sau dispute fără un temei juridic valid.

5. Dispute, chargeback și consecințe

Inițierea unei dispute/contestații/chargeback (inclusiv „refund” prin emitentul cardului sau procesatorul de plăți) împotriva Ashes2Glory pentru o tranzacție validă constituie încălcarea gravă a acestei Politici și a ToS. În astfel de situații:

• Contul dvs. va fi suspendat permanent, fără notificare suplimentară;
• Toate conturile asociate (legate prin metode de plată, e-mail, IP, dispozitive, fingerprint, activitate comună etc.) pot fi de asemenea suspendate permanent;
• Toate bunurile virtuale/serviciile aferente conturilor suspendate vor fi revocate, fără drept de compensație;
• Ne rezervăm dreptul de a furniza procesatorului de plăți orice dovezi tehnice/log-uri relevante (livrare, conectări, acces, timestamp-uri, IP-uri, istorice de tranzacții) pentru soluționarea disputei.

Dacă o dispută este ulterior retrasă/anulată în favoarea Ashes2Glory, reinstalarea accesului se face exclusiv la discreția noastră, putând fi condiționată de acoperirea taxelor/penalităților percepute de procesatorul de plăți și de rezultatul verificărilor interne.

6. Erori de plată și tranzacții neautorizate

Dacă suspectați o tranzacție neautorizată (ex. furt de card, compromitere cont, plată efectuată fără acordul dvs.), vă rugăm să luați imediat următoarele măsuri:

• Contactați banca/emitentul cardului pentru a bloca plata și pentru a raporta suspiciunea de fraudă.
• Contactați echipa de suport Ashes2Glory (vezi secțiunea „Contact”) cât mai repede posibil pentru a iniția o investigație internă.

Pe durata investigației, contul sau conturile asociate pot fi suspendate provizoriu pentru a preveni abuzurile. Dacă există dovezi clare că tranzacția nu a fost autorizată de dvs. (raport bancar, dovadă de fraudă, documente justificative), echipa Ashes2Glory va oferi returnarea sumei achitate.

În cazul unei rambursări aprobate pentru tranzacții neautorizate:

• Toate bunurile, serviciile sau beneficiile digitale achiziționate prin acea tranzacție vor fi retrase definitiv din cont;
• Accesul la cont se va restabili numai după ce situația este rezolvată complet și confirmată de ambele părți (utilizator + echipa Ashes2Glory).

Important: dacă o astfel de situație de tranzacție neautorizată se repetă de două ori pentru același utilizator (indiferent de motiv), contul și toate conturile asociate vor fi suspendate permanent pentru motive de „fraudă” sau „falsificare”. Ashes2Glory nu acceptă comportamente abuzive sau tentative repetate de fraudare a sistemului.

Echipa Ashes2Glory este disponibilă în permanență pentru a vă ajuta în caz de probleme sau suspiciuni. Vă rugăm să ne contactați direct prin e-mail sau, pentru asistență complexă și rapidă, să intrați pe Discord-ul oficial și să deschideți un ticket de suport.

7. Livrare, întârzieri și mentenanță

Livrarea creditului/beneficiilor digitale este, de regulă, automată. În situații de mentenanță, întreruperi ale serviciilor, întârzieri tehnice, livrarea poate suferi decalaje. Întârzierile tehnice nu constituie motiv de rambursare; ne angajăm să depunem eforturi rezonabile pentru remediere în timp util.

8. Achiziții greșite, duplicate și cadouri

Vă rugăm să verificați cu atenție produsul/serviciul înainte de plată (cantitate, contul corect, moneda folosită). Achizițiile „din greșeală”, tranzacțiile duplicate, plățile pe contul greșit sau cadourile trimise altor conturi nu sunt eligibile pentru rambursare. În cazuri rare, exclusiv la discreția noastră, putem oferi soluții ex gratia (de ex. re-alocare internă) fără obligație și numai dacă statusul tehnic permite.

9. Interdicții privind revânzarea și transferul

Bunurile/serviciile digitale achiziționate pe Ashes2Glory sunt destinate strict utilizării pe contul aferent. Revânzarea, transferul, schimbul sau orice tranzacție în afara mecanicilor permise poate duce la suspendare definitivă, fără compensații.

10. Frauda și abuzul

Orice tentativă de fraudă (ex. utilizare de metode de plată neautorizate, abuz de bug-uri pentru a obține beneficii contra-cost, manipularea sistemelor de achiziție) va duce la:

• suspendarea permanentă a contului și a conturilor asociate;
• revocarea bunurilor și beneficiilor digitale;
• transmiterea probelor către procesatori/bănci/autorități, după caz.

11. Relația cu Termenii și Condițiile

Prezenta Politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Ashes2Glory. În caz de neconcordanță, prezenta Politică prevalează pentru aspectele de refund/chargeback. Utilizarea în continuare a Platformei confirmă acceptarea acestor prevederi.

12. Modificări ale Politicii

Putem actualiza această Politică oricând, prin publicare pe site. Continuarea utilizării Platformei după publicare reprezintă acceptarea versiunii actualizate. Te încurajăm să revezi periodic această pagină.

13. Verificarea contului – Obligație pentru achiziții

Pentru a efectua achiziții pe Ashes2Glory, toți utilizatorii sunt obligați să aibă contul verificat. Verificarea contului este o măsură de securitate esențială și o condiție obligatorie pentru utilizarea corectă a magazinului virtual.

Pașii pentru verificarea contului:

1. Accesați https://ashes2glory.ro/
2. În partea dreaptă a paginii principale, localizați secțiunea „Panou utilizator”.
3. Introduceți Username-ul și Parola, apoi apăsați pe Autentificare.
4. Dacă ați uitat datele de conectare, apăsați pe „Ai uitat parola” sau accesați direct: Recuperare parolă.
5. După logare, în partea dreaptă veți observa panoul de administrare. Dați click pe Date Cont.
6. Pe pagina Date Cont vor fi afișate toate datele dvs. setate. Căutați câmpul „Adresă de e-mail:”.
7. După adresa de e-mail, veți vedea una dintre următoarele stări:
   • ✔ VERIFICAT – contul este verificat.
   • ❌ NEVERIFICAT – contul nu este verificat.
8. Dacă statusul este NEVERIFICAT, accesați căsuța dvs. de e-mail și confirmați linkul de verificare trimis.
9. Dacă ați pierdut e-mailul de verificare, mergeți mai jos în pagina Date Cont până la secțiunea „Gestionați-vă contul” și apăsați pe „Trimite din nou emailul de verificare”.
10. După confirmarea e-mailului, veți vedea în panoul Date Cont statusul ( EmailulMeu@gmail.com ✔ VERIFICAT ).
11. Doar în acest moment contul este considerat apt și eligibil pentru utilizarea magazinului Ashes2Glory.

Atenție:

• Utilizatorii care NU au contul verificat nu au dreptul de a efectua rambursări sau de a solicita restituirea sumelor plătite.
• Orice cerere de refund venită de pe un cont neverificat va fi respinsă automat.

14. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de această Politică de Rambursare:
E-mail: mail.ashes2glory.ro
Website: https://ashes2glory.ro
Discord: https://discord.gg/Ashes2Glory

---